BONE-WARTASULSEL.Id. BPJS Kesehatan Watampone yang menaungi wilayah BOSOWASI ( Bone, Soppeng, Wajo dan Sinjai ) menggelar Media Gathering di salah satu Resto di jalan Ahmad Yani, Kota Watampone, Jumat, 22 Mei 2026. Dengan Tema : Kemudahan Layanan Kesehatan dengan Transfomasi Layanan Digital untuk Masyarakat Bone" dengan tujuan untuk memberikan informasi ke insan pers terkait program layanan Jaminan Kesehatan Nasional ( JKN ) dan dalam rangka bersinergi dengan awak media.
Kegiatan tersebut diawali dengan games berupa beberapa pertanyaan yang menyangkut layanan JKN via aplikasi.
Dilanjutkan pemaparan program JKN yang dilaksanakan BPJS Kesehatan, yang diuaraikan dengan sangat rinci dari Kabag SDM, Umum dan Komunikasi kantor BPJS Kesehatan Watampone, Arwin Susanto yang baru 2 minggu bertugas di Bone, pindahan dari Papua.
Arwin juga menjelaskan bahwa, PANDAWA (Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp) dan Mobile JKN adalah dua layanan digital unggulan dari BPJS Kesehatan yang dirancang untuk mempermudah masyarakat mengakses program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) tanpa harus datang langsung ke kantor cabang.
"sekarang ini, masyarakat bisa tidak datang lagi di kantor BPJS Kesehatan untuk mengurus administrasi kepesertaan atau untuk mendapatkan informasi layanan, cukup membuka aplikasi JKN Mobile dan PANDAWA serta menghubungi Care Center 165 dan Viol," ujarnya.
Lanjutnya, "Aplikasi Mobile JKN adalah aplikasi mobile resmi BPJS Kesehatan yang dapat diunduh di smartphone melalui Google Play Store dan Apple App Store.
Aksesibilitas: Menjadi "kantor cabang digital" yang ada di genggaman Anda selama 24 jam, Fungsi Utama: Berfungsi sebagai Kartu BPJS digital (Keluarga maupun individu), menampilkan riwayat pelayanan kesehatan, skrining riwayat kesehatan, pendaftaran antrean faskes, perubahan data, hingga pembayaran iuran," urainya.
Keunggulan: Memiliki fitur konsultasi dokter, pencarian lokasi fasilitas kesehatan terdekat, dan tombol darurat yang sangat membantu saat peserta sedang bepergian.
Sedangkan PANDAWA (Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp) PANDAWA adalah kanal layanan administrasi terpadu berbasis chat WhatsApp di nomor 08118165165.
Aksesibilitas tersedia dan dapat diakses kapan saja. Fungsi Utama: Melayani berbagai keperluan administrasi seperti pendaftaran peserta baru, perubahan data (identitas, kelas rawat, faskes), penambahan atau pengurangan anggota keluarga, pengecekan tagihan, hingga pengaktifan kembali status kepesertaan. "Keunggulan, Peserta tidak perlu antre atau keluar rumah, cukup mengirim pesan melalui WhatsApp BPJS Kesehatan," ungkapnya.
Kedua program ini saling melengkapi untuk memastikan seluruh peserta JKN dapat menikmati layanan administrasi dan informasi dengan cepat, mudah, dan gratis.
Aplikasi Mobile JKN dapat dengan mudah melihat status kepesertaan, nomor peserta, hingga fasilitas kesehatan, Layanan perpindahan faskes baik melalui Mobile JKN maupun PANDAWA sepenuhnya gratis dan tidak dipungut biaya administrasi apa pun oleh petugas.
Ada juga program layanan Care Center 165 dan VIOLA, adalah inovasi layanan pelanggan digital dari BPJS Kesehatan untuk mempermudah peserta JKN mengakses informasi dan mengurus administrasi.
Berikut adalah detail fungsi kedua program tersebut:
Care Center 165 adalah layanan pusat bantuan dan informasi terpadu dari BPJS Kesehatan yang dapat diakses melalui telepon (tekan 165 untuk operator seluler atau 021-165 untuk telepon rumah).
Fungsi Utama: Melayani pengecekan status kepesertaan, informasi tagihan, tata cara pendaftaran, hingga penanganan keluhan atau kendala teknis di fasilitas kesehatan.Keunggulan: Layanan ini beroperasi selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu, dan bisa dihubungi secara gratis.
VIOLA (Virtual Office Layanan Peserta) VIOLA adalah kantor layanan virtual yang memungkinkan peserta JKN untuk mengurus berbagai keperluan administrasi secara tatap muka jarak jauh menggunakan panggilan video (Zoom).
Fungsi Utama: Membantu proses administrasi seperti perubahan data kepesertaan, pindah Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), perbaikan data, hingga konsultasi layanan.Keunggulan: Peserta tidak perlu datang langsung ke kantor cabang, melainkan dapat bertatap muka langsung dengan petugas BPJS Kesehatan secara online melalui aplikasi Zoom.
Untuk panduan layanan atau informasi lebih lanjut, Anda dapat mengunjungi Portal Resmi BPJS Kesehatan atau mengunduh aplikasi Mobile JKN.0:29VIOLA (Virtual Office Layanan Peserta) adalah kanal layanan resmi BPJS Kesehatan.
Diakhir kegiatan, Kepala Cabang BPJS Kesehatan Watampone, Indira Azis Rumalutur menyampaikan bahwa, pada masa libur Lebaran Idhul Adha, "pelayanan tatap muka di kantor ditutup, apabila masyarakat berkeinginan mengurus administrasi kepesertaan atau mendapatkan informasi layanan, cukup mengakses aplikasi Mobile JKN, PANDAWA, atau menghubungi Care Center 165 via telpon arau Viola," jelasnya Indi ( sapaan akrab Kepala Cabang BPJS Watampone ).*QMH*AHAS